ما الذي يجب أن أتحقق منه قبل الاتصال بكم؟

إننا نعالج جميع الحالات حسب ترتيب تلقيها وسوف نبلغك بشأن أي تحديث عن الحالة الخاصة بك بمجرد حصولنا عليه.

يصل متوسط الوقت الحالي للتعامل مع المبالغ المستردة بعد تلقيها من شركة الطيران إلى 6 أيام. بينما تعالج أغلب شركات الطيران المبالغ المستردة في أقل من 5 أيام عمل، قد تستغرق العملية بأكملها من 10 إلى 15 يوم عمل من وقت تأكيد الإلغاء حتى قيامنا بمعالجة التعويض. يُرجى الإحاطة علمًا بأنه ليس لدينا سيطرة على الوقت المستغرق في المعالجة من قِبل مزود الدفع أو البنك بعد إرجاع الأموال إلى حسابك.

يُرجى قراءة ما يلي قبل الاتصال بنا:

للتحقق من حالة رحلاتك، نوصي بالتحقق مباشرة على موقع الويب الخاص بشركة الطيران قبل الاتصال بنا.

يجب التحقق أيضًا على موقعهم الإلكتروني لترى ما إذا كانوا يسمحون بالاستردادات أو التغييرات حيث إن بعض شركات الطيران قد أوقفت عرض استرداد مبالغ نقدية نظير الرحلات الملغية. ولكنهم يعرضون، بدلاً من ذلك، بدائل مثل القسائم أو إمكانية إعادة الحجز.

يُرجى العلم بأن أوقات الانتظار قد تكون أطول من المعتاد.

إذا كان لديك طلب نشط يلزم تقديمه لموظفي خدمة العملاء، نطلب منك عدم الاتصال أو إرسال رسالة بريد إلكتروني مرة أخرى، إذ لن يُجدي ذلك سوى في جعل قوائم الانتظار لدينا أطول.

وفي جميع الحالات قد ترجع أيضًا إلى شركة الطيران للحصول على مساعدة في طلبك. تلتزم شركة الطيران بمساعدتك في الحالات التي يلغون فيها رحلتك، حتى إذا كنت قد اشتريت التذاكر من خلال وكيل سفريات.

فيما يتعلق بإلغاء حجزك:

إذا لم تتلق رسالة بريد إلكتروني منا بخصوص إلغاء الرحلة قبل 72 ساعة من المغادرة وكنت لا ترغب في السفر باستخدام تذكرتك، يرجى الاتصال بشركة الطيران لإلغاء تذكرتك.