إذا كنت بصدد السفر داخل الاتحاد الأوروبي أو خارجه أو بالاستعانة بشركة طيران أوروبية، فأنت لك الحق دائمًا في مطالبة شركة الطيران مباشرةً بالتعويض في حال إلغاء رحلتك الجوية أو تأخرها أو إذا تم منعك من صعود الطائرة، وذلك طبقًا للائحة (المجلس الأوروبي) رقم 261/2004. في هذه الحالات، يتعين عليك الاتصال بشركة الطيران مباشرةً للتعامل مع هذا التعويض ودفعه.
يُرجى ملاحظة أن لائحة (المجلس الأوروبي) رقم 261/2004 تنظم فقط العلاقة بين شركة الطيران والعميل. بصفتك عميلاً لدينا كطرف وسيط، فقد قمت بعقد اتفاقين: اتفاق معنا كطرف وسيط واتفاق آخر مع شركة الطيران مباشرةً. تسري لائحة (المجلس الأوروبي) رقم 261/2004 فقط على الاتفاق الذي عقدته مباشرة مع شركة الطيران بشأن تنفيذ الخدمة ولا تسري على الاتفاق الذي عقدته معنا بشأن تزويدك بخدماتنا بصفتنا وكالة سفر.